Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MOLUNDI
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Molundi nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra.
1. Derecho de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados. En el caso de productos personalizados, la cancelación solo será posible antes de que el pedido entre en producción. Una vez que la producción haya comenzado o el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible.
2. Productos estándar (no personalizados)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos no personalizados, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
3. Productos personalizados
Algunos de los productos vendidos por Molundi son personalizados y fabricados específicamente según las instrucciones proporcionadas por el cliente.
Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no pueden devolverse ni reembolsarse una vez producidos, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error de fabricación.
- Producto recibido diferente al solicitado.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para tramitar la reclamación deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada del problema.
Las reclamaciones pueden enviarse a: nnicoo.pp@gmail.com
5. Reembolsos
Si la reclamación es aprobada, Molundi podrá, según el caso:
- Reemplazar el producto sin coste adicional.
- Emitir un reembolso parcial.
- Emitir un reembolso completo.
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
6. Devoluciones autorizadas
Toda devolución debe ser solicitada previamente por correo electrónico. La dirección de devolución será comunicada una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
8. Artículos no reembolsables
No se admitirán devoluciones ni reembolsos de:
- Productos personalizados correctamente fabricados según las especificaciones proporcionadas por el cliente.
- Artículos utilizados o sin su embalaje original.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Pedidos con errores tipográficos, fotografías incorrectas o datos erróneos proporcionados por el cliente.
9. Pedidos perdidos o no entregados
En caso de pérdida confirmada por el transportista, Molundi estudiará cada caso individualmente y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del pedido o en un reembolso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos:
Molundi
Correo electrónico: nnicoo.pp@gmail.com
Sitio web: www.molundi.store